ОБҐРУНТУВАННЯ технічних та якісних характеристик закупівлі відкриті торги з особливостями Послуги з технічної підтримки програмно-апаратного комплексу для Контактного Центру з використанням комп’ютерної програми «CallWay» згідно коду ДК 021:2015: 7215000

                                                                        ОБҐРУНТУВАННЯ 

технічних та якісних характеристик закупівлі відкриті торги з особливостями

Послуги з технічної підтримки програмно-апаратного комплексу для Контактного Центру з використанням комп’ютерної програми «CallWay» згідно коду ДК 021:2015: 72150000-1 - Консультаційні послуги з питань комп’ютерного аудиту та комп’ютерного апаратного забезпечення

(оприлюднюється на виконання постанови КМУ № 710 від 11.10.2016 «Про ефективне використання державних коштів» (зі змінами))

Найменування, місцезнаходження та ідентифікаційний код замовника в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб — підприємців та громадських формувань, його категорія: Головне управління Національної поліції у Львівській області; Категорія - органи державної влади та органи місцевого самоврядування - правоохоронні органи держави; місцезнаходження - 79007, Україна, Львівська область, місто Львів, площа Генерала Григоренка 3; ідентифікаційний код замовника в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб – 40108833.

Назва предмета закупівлі із зазначенням коду за Єдиним закупівельним словником (у разі поділу на лоти такі відомості повинні зазначатися стосовно кожного лота) та назви відповідних класифікаторів предмета закупівлі й частин предмета закупівлі (лотів) (за наявності): Послуги з технічної підтримки програмно-апаратного комплексу для Контактного Центру з використанням комп’ютерної програми «CallWay» згідно коду ДК 021:2015: 72150000-1 - Консультаційні послуги з питань комп’ютерного аудиту та комп’ютерного апаратного забезпечення - 12 послуг.

Вид та ідентифікатор процедури закупівлі: Відкриті торги з особливостями  UA-2025-12-17-024323-a

Розмір бюджетного призначення: сформований з урахуванням обсягів наявної потреби у послугах за кошти Державного бюджету України на 2025 рік.

Очікувана вартість та обґрунтування очікуваної вартості предмета закупівлі:

149 700,00 грн.

         Замовником здійснено розрахунок очікуваної вартості послуг відповідно до примірної методики визначення очікуваної вартості предмета закупівлі, яка затверджена наказом Міністерства розвитку економіки, торгівлі та сільського господарства України від 18.02.2020 № 275 з врахуванням досвіду попередніх закупівель та комерційної пропозиції.

Обґрунтування технічних, якісних характеристик:

Основною метою надання Послуг за даним предметом закупівлі є можливість забезпечення безперебійної роботи ПАК на базі ПЗ для  роботи працівників КЦ, що здійснюють приймання та опрацювання звернень від громадян за екстреним номером служби «102». Послуга має забезпечити покращення рівня обслуговування громадян, підвищення якості роботи працівників КЦ шляхом усунень технічних складнощів, проведення консультацій та незначних доопрацювань ПЗ у разі необхідності.

№ з/п	*Вимоги до технічної підтримки	Термін виконання (термін реакції)	Пріоритет виконання
1	Час надання послуг	Цілодобово 24/7/365 (у т.ч. вихідні і святкові дні)	Обов'язковий
2	Термін реакції Виконавця на повідомлення/звернення «до», годин: - Аварія - Серйозна несправність - Дрібна несправність   - Консультація - Доробки (побажання)	1 1 1 1 4	Обов'язковий
3	Термін усунення несправностей до, годин: - Аварія - Серйозна несправність - Дрібна несправність   - Консультація - Доробки (побажання)	6 12 24 24 від 24	Обов'язковий
4	Надання критичних оновлень версії Програмного забезпечення	По мірі виходу оновлень	Обов'язковий
5	Доступ до on-line інструкції (wiki.callway.com.ua)	Цілодобово 24/7/365 (у т.ч. святкові, неробочі і вихідні дні)	Обов'язковий
6	Консультація засобами електронного зв’язку		Обов'язковий
7	Консультації засобами телефонного зв’язку, а також  віддалене адміністрування		Обов'язковий
8	Збереження резервних копій конфігураційних файлів	По мірі внесення змін	Обов'язковий
9	Виїзд спеціаліста Виконавця для надання послуг на території Замовника	За крайньої необхідності	Бажано
10	Навчання користувачів, індивідуальні налаштування інтерфейсів користувача	За необхідності	Обов'язковий
11	Підключення нових ліній зв’язку (допомога в налаштуванні черг та SIP-акаунтів (транків))	За необхідності	Обов'язковий

Строк реакції Виконавця на повідомлення рахується від часу надходження повідомлення від Замовника, що зафіксований у електронному протоколі взаємодії з Службою технічної підтримки Виконавця.

Строк усунення несправностей Програмного комплексу, що виникають під час експлуатації Програмного комплексу, рахується від часу надходження від Замовника повідомлення, у якій зазначається повний опис несправностей, що виникають під час експлуатації Програмного комплексу, достатній для їхнього аналізу, що зафіксовано у електронному протоколі взаємодії з Службою технічної підтримки Виконавця.

Виконавець має вказати основні канали комунікації (стаціонарний телефон, мобільний телефон та електронна пошта) та систему обліку заявок, в якій будуть фіксуватися всі звернення.

Виконавець може направляти свого спеціаліста для усунення несправності за місцем надання послуг, зазначеним в Договорі, в тому випадку, коли усунення несправностей, що виникають під час експлуатації Програмного комплексу, іншим способом неможливе з дотриманням термінів/строків, зазначених в Договорі.