Звернення

Як подавати звернення

Відповідно до статті 5 Закону України «Про звернення громадян» (далі – Закон), звернення може бути усним чи письмовим. Усне звернення викладається громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені контактні центри, телефонні «гарячі лінії» 
та записується (реєструється) посадовою особою.

Письмове звернення

Письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення).

Звернення на електронну адресу

Шаблон звернення

Форма звернення громадян

Електронна пошта

[email protected]

Як подати звернення

1. У зверненні має бути зазначено:
   • прізвище, ім’я, по батькові;
   • місце проживання громадянина;
   • викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.
2. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.
3. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.
   Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається. Електронне звернення, надіслане без використання електронного підпису, повинно мати вигляд скан-копії або фотокопії звернення з підписом заявника із зазначенням дати.

Відповідно до наданого Національній поліції України роз’яснення Секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, електронне звернення може бути виготовлене за допомогою оргтехніки у вигляді сканованої копії чи фотокопії та надіслано з використанням мережі Інтернет.

Види звернень

Пропозиція або зауваження

Звернення громадян, де висловлюються порада, рекомендація щодо діяльності органів державної влади і місцевого самоврядування, депутатів усіх рівнів, посадових осіб, а також висловлюються думки щодо врегулювання суспільних відносин та умов життя громадян, вдосконалення правової основи державного і громадського життя, соціально-культурної та інших сфер діяльності держави і суспільства.

Заява або клопотання

Звернення громадян із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією та чинним законодавством їх прав та інтересів або повідомлення про порушення чинного законодавства чи недоліки в діяльності підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, народних депутатів України, депутатів місцевих рад, посадових осіб, а також висловлення думки щодо поліпшення їх діяльності. Клопотання – письмове звернення з проханням про визнання за особою відповідного статусу, прав чи свобод тощо.

Скарга

Звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів громадян, порушених діями (бездіяльністю), рішеннями державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій, об'єднань громадян, посадових осіб.

1) Скарга до органу вищого рівня (в порядку підлеглості). Куди подавати:

до органу або до посадової особи, якій безпосередньо підпорядкований орган,

що прийняв оскаржуване рішення.

Строки: подається протягом одного місяця після ознайомлення з

прийнятим рішенням. Якщо ви пропустили цей строк з поважних причин, він

може бути поновлений органом чи посадовою особою, що розглядає скаргу.

Термін розгляду: скарга розглядається протягом 15 днів з дня її

надходження. Якщо розгляд потребує додаткового вивчення, строк може бути

продовжений, але загалом не повинен перевищувати 30 днів.

2) Звернення до суду. Куди подавати: до місцевого окружного

адміністративного суду.

Строки: відповідно до Кодексу адміністративного судочинства України,

на оскарження рішень, дій чи бездіяльності суб'єктів владних повноважень

відводиться 3 місяці (якщо строк не був пропущений і ви дізналися про

порушення прав) або 6 місяців (якщо строк пропущено з поважних причин або

ви оскаржуєте рішення суб'єкта владних повноважень, якщо право на

оскарження не встановлено законом). Специфіка: судовий процес передбачає

сплату судового збору (крім випадків, передбачених законом для певних

пільгових категорій) та оформлення позовної заяви відповідно до вимог

процесуального законодавства.

3) Оскарження до посадової особи. Якщо рішення приймалося

керівником органу, ви можете звернутися зі скаргою до вищої посадової особи

(наприклад, профільного міністра, голови обласної державної адміністрації,

тощо). Порядок подання та строки аналогічні до подання скарги до органу

вищого рівня (1 місяць на подання, до 30 днів на розгляд).

Що обов'язково має містити скарга: незалежно від того, куди громадянин

подає скаргу, документ повинен містити:

повні дані (ПІБ, адреса проживання);

назву органу або посадової особи, до якої подається скарга;

суть питання (яке саме рішення оскаржується, назва органу, який його

ухвалив, та причини незгоди з ним);

вимоги (наприклад, скасувати рішення та зобов'язати розглянути питання

повторно);

підпис заявника із зазначенням дати.

До скарги обов'язково долучати копію оскаржуваного рішення та

відповіді, які ви отримували раніше, а також інші документи, що

підтверджують їхні доводи (якщо такі є).

Попередній запис на особистий прийом до керівництва

ГУНП у Львівській області здійснюється працівниками відділу

документального забезпечення ГУНП за контактним телефоном, під час

особистого звернення до підрозділу або шляхом надсилання звернення на

офіційну електронну адресу ГУНП.

Порядок прийому громадян в органах державної влади, місцевого

самоврядування, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від

форм власності, об'єднаннях громадян визначається їх керівниками.

Для подачі звернення в адміністративній будівлі ГУНП у Львівській

області громадянин повинен пред'явити документ, що посвідчує особу

(паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за

кордон, посвідчення водія або інший документ, що посвідчує особу відповідно

до законодавства України).

За необхідності громадянин може надати документи або їх копії, що

стосуються порушеного питання.

Під час особистого прийому громадянин має право:

викласти суть порушеного питання;

подати письмове звернення;

надати документи та інші матеріали, що стосуються звернення;

отримати роз'яснення щодо порядку розгляду звернення.

За результатами особистого прийому звернення реєструється та

розглядається у порядку і строки, визначені Законом України «Про звернення

громадян».

 Реєстрація усних звернень здійснюється відповідальним

працівником приймальні громадян ВДЗ ГУНП у Львівській області.

Звернення, які надходять з гарячої лінії НПУ реєструються в системі

електронного документообігу Головного управління.

 У ГУНП в Львівській області розгляд звернень громадян та

забезпечення реалізації права на звернення здійснюються відповідно до вимог

Конституції України, Закону України «Про звернення громадян» та з

урахуванням особливостей правового режиму воєнного стану.

Разом із цим, у зв’язку із введенням на території України воєнного стану

та складною безпековою ситуацією на території Львівській області, у ГУНП

у Львівській області запроваджено тимчасові організаційні обмеження щодо

проведення особистих прийомів громадян у звичному форматі.

Запит на публічну інформацію

Інформація на запит надається безкоштовно. Проте у випадку, якщо задоволення запиту передбачає виготовлення копій документів обсягом понад 10 сторінок, запитувач зобов'язаний відшкодувати фактичні витрати на їх копіювання або друк.

Про запит на публічну інформацію

Запит на публічну інформацію подається фізичною або юридичною особою, об'єднанням громадян без статусу юридичної особи в усній чи письмовій формі під час особистого прийому або шляхом надсилання поштою, електронною поштою, факсом або телефоном.

Закон України «Про доступ до публічної інформації»

Запит можна подати

• Телефон: (032) 258-68-50
• 
  
• 
  e-mail: [email protected]
• 
  
  
• Завантажити примірник запиту  (forma-zapitu-na-informaciiu.docx)

Відповідно до статті 40 Конституції України усі мають право направляти індивідуальні чи колективні письмові звернення або особисто звертатися до органів державної влади, органів місцевого самоврядування та посадових і службових осіб цих органів, що зобов’язані розглянути звернення і дати обґрунтовану відповідь у встановлений законом строк. Це право не може бути обмеженим навіть в умовах воєнного та надзвичайного стану (стаття 64 Конституції України).

Це зумовлено правовою природою «інституту звернення» до суб’єктів владних повноважень, як ефективного правового інструмента, шляхом застосування якого громадяни можуть реалізувати будь-які інші права – соціально-економічні, політичні та особисті. 

У контексті реалізації цього конституційного права гарантується неможливість встановлення обмежень таких його елементів: подати звернення; отримати обґрунтовану відповідь; отримати таку відповідь у встановлений законом строк. Водночас, Законом України «Про звернення громадян» (далі – Закон) закріплені й інші додаткові права, пов’язані з розглядом звернення та способом вирішення порушених питань. Це зокрема, право на особистий прийом керівниками та іншими посадовими особами суб’єктів владних повноважень, право бути присутнім при розгляді звернення, подавати додаткові аргументи особі, яка здійснює розгляд звернення тощо. Реалізація таких додаткових прав в умовах воєнного або надзвичайного стану може бути ускладнена з огляду на певні об’єктивні чинники та необхідність здійснення заходів правового режиму воєнного стану, визначених у статті 8 Закону України «Про правовий режим воєнного стану».

Відповідно до цього Закону в умовах дії правового режиму воєнного стану можуть застосовуватись окремі заходи, які обумовлюють за своїм змістом ускладнення реалізації окремих прав громадян, визначених у Законі України «Про звернення громадян». Перш за все такі обмеження можуть бути пов’язані із: встановленням посилення охорони та особливого режиму роботи органу влади, установи до якої подано звернення; запровадженням на певній території комендантської години; встановленням особливого режиму в’їзду і виїзду, обмеження свободи пересування, а також руху транспортних засобів.

У випадку впровадження зазначених обмежень за певних обставин (наприклад, задля відсічі, знешкодження диверсійно-розвідувальних груп ворога), реалізація будь-яких прав, пов’язаних з особистою присутністю заявника та інших дотичних прав, визначених у Законі України «Про звернення громадян», може бути ускладненою або взагалі неможливою. З метою забезпечення прав громадян на звернення, визначеного статтею 40 Конституції України, надано можливість реалізації такого права шляхом подання усних або письмових звернень визначеними способами, а саме: 

надіслати звернення на адресу електронної пошти Головного управління Національної поліції у Львівській області - [email protected] і [email protected];

заповнити форму «Електронне звернення» на офіційному вебпорталі «Головне управління Національної поліції у Львівській області» - https://lv.npu.gov.ua/zvernennia;

надіслати звернення на поштову адресу Головного управління Національної поліції у Львівській області – 79000, м. Львів, пл. Генерала Григоренка, 3;

залишити звернення у скриньці «Для звернень» у приміщенні контрольно-пропускного пункту Головного управління Національної поліції у Львівській області (м. Львів, пл. Генерала Григоренка, 3);

звернутися на «Гарячу лінію Національної поліції України» за номером телефону 0800500202;

викласти своє звернення черговому працівнику в найближчому територіальному відділі (підрозділі) Головного управління Національної поліції у Львівській області.

У разі наявної інформації про вчинення кримінального чи адміністративного правопорушення чи настання іншої події, яка потребує негайного реагування поліції необхідно звертатися на спеціальну телефонну лінію поліції за коротким номером «102», функціонування якої забезпечено цілодобово.

ГРАФІК

особистого прийому громадян керівництвом Головного управління Національної поліції у Львівській області

Примітка: Прийом громадян, котрі прибули із районів, а також із невідкладних питань, здійснюється щоденно протягом робочого дня начальниками галузевих служб ГУНП та іншими співробітниками через старшого інспектора з особливих доручень СВ УОАЗОР ГУНП (тел.: 272-47-44, 258-60-01; 258-60-02; 276-15-60).

Інформуємо, що оскільки з 24.02.2022 в Україні введено воєнний стан, а також метою недопущення пронесення вибухонебезпечних предметів до адмінбудівлі ГУНП у Львівській області, у тому числі, до приміщення приймальні громадян, з метою запобігання проникненню на територію ГУНП у Львівській області сторонніх осіб, тому в Головному управлінні НПУ на даний момент тимчасово обмежено особисті прийоми громадян.

Разом з тим, громадянам забезпечена можливість реалізації права на звернення шляхом подання письмових звернень.

До Головного управління звернення подаються:

• на поштову адресу: пл. Генерала Григоренка, 3, м. Львів, 79007; на адресу електронної пошти: [email protected] ;
• через скриньку для звернень громадян (розташована на вході до приймальні громадян ГУНП за адресою: пл. Генерала Григоренка, 3, м. Львів).
• 
  

Адже безпека громадян є пріоритетом нашої діяльності.