Менш ніж за добу оператори Служби 112 прийняли майже 3 тисячі викликів, пов'язаних з наслідками російських обстрілів - Мар'яна Рева
В умовах надзвичайної ситуації в країні функціонал єдиного номера екстреної допомоги 112 було тимчасово розширено. Лінія приймає не лише виклики щодо загроз життю, а й звернення громадян про відсутність електро-, тепло-, водо- та газопостачання. Про це в ефірі телемарафону «Єдині новини» розповіла директорка Департаменту комунікації Міністерства внутрішніх справ України Мар’яна Рева.
Єдина система 112 в Україні створена як комплексний інструмент реагування, що об’єднує роботу всіх екстрених служб. За словами речниці МВС Мар’яни Реви у період кризових ситуацій роль Служби 112 значно розширюється: від фіксації проблем до координації допомоги та інформування людей про доступні пункти обігріву й укриття.
«112 - це єдиний номер комплексної допомоги. Раніше для виклику екстрених служб потрібно було телефонувати за їх відповідними номерами. Сьогодні достатньо одного дзвінка. Оператор оцінює ситуацію і одразу спрямовує відповідні служби - рятувальників, поліцію, екстрену медичну допомогу або газову службу. Це суттєво пришвидшує реагування і забезпечує комплексність допомоги», - зауважила директорка Департаменту комунікації МВС Мар’яна Рева.
У зв’язку з надзвичайною ситуацією, яка триває в окремих регіонах України, зокрема Києві та Київській області, було ухвалено рішення тимчасово розширити функціонал Служби 112.
«Ми додали 70 операторів по всій Україні, які приймають дзвінки щодо відсутності електро-, тепло-, водо- чи газопостачання. Лише за першу добу роботи в такому режимі ми отримали майже три тисячі дзвінків і абсолютна більшість із них стосувалися саме відсутності електропостачання», - зазначила пані Мар’яна.
За її словами, кожне звернення фіксується та оперативно передається до штабів реагування і місцевих комісій з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій.
«Оператор 112 невідкладно передає інформацію про проблеми з постачанням до відповідних штабів. Ці дані використовуються не лише для реагування комунальних та енергетичних служб, а й для правильного планування розгортання пунктів незламності та пунктів обігріву», - пояснила директорка Департаменту комунікації МВС.
Вона також звернула увагу, що лінія 112 виконує важливу інформаційну функцію для громадян.
«Окрім фіксації проблем, оператор може підказати людині, де знаходиться найближчий пункт незламності, пункт обігріву, укриття або заклад, який виконує ці функції. Тому за будь-якою консультацією, що стосується безпеки життя і здоров’я, варто телефонувати саме на 112», - додала Мар’яна Рева.
Слід зазначити, що збільшення кількості операторів дозволяє тримати час очікування відповіді на мінімальному рівні.
«Станом на сьогодні, цього ресурсу достатньо. Час очікування, як правило, не перевищує 30 секунд. Якщо ми бачимо пікові навантаження, оперативно підключаємо резервних операторів», - зауважила очільниця Департаменту.
У Міністерстві внутрішніх справ України наголошують: єдина система виклику всіх екстрених служб за коротким номером 112 залишається ключовим елементом безпеки громадян як у повсякденних умовах, так і під час надзвичайних ситуацій.
Нагадаємо, що Міністр внутрішніх справ України Ігор Клименко вже неодноразово підкреслював, що розвиток служби 112 - це не лише про швидке реагування екстрених служб, а й про ефективну координацію, інформування населення та підтримку людей у кризових умовах. Саме тому МВС продовжує адаптовувати роботу єдиного номера до викликів, з якими стикається країна.
Зателефонувати оператору Служби 112 в умовах відсутності мобільного зв'язку можна за допомогою застосунку 112 Ukraine.
Департамент комунікації МВС
